Как бороться с конфликтами

Автор: , 02 Мар 2013

Как бороться с конфликтами  Конфликты возникают из-за того, что все мы разные. Задумывались ли вы о том, как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?  Знаете ли вы, что существуют определенные стратегии для этого?  Позвольте мне познакомить вас с ними, чтобы вы могли научиться использовать их по мере необходимости. В конфликтных ситуациях вы можете выбрать для себя одну из пяти стратегий поведения: борьба / конкуренция, избегание, компромисс, приспособление и сотрудничество.  А вот краткое описание этих стратегий:

Борьба / конкуренция

Вы боретесь в конфликтной ситуации, вы рассматриваете ее как игру или соревнование, а партнера как врага. Победа означает для вас успех, неудача приравнивается к проигрышу.  Часто эта стратегия используется для поднятия собственной самооценки. Никто не хочет думать о себе плохо, правда? Эта стратегия выбирается чаще всего людьми, которые постоянно стремятся защитить свои интересы, даже за счет отношений с другим человеком.

Избегание

Вы избегаете конфликтов, а когда имеете с ними дело — отрицаете, что подобная ситуация существует. Опасным моментом в этом случае является то, что конфликт протекает скрыто, лишая обеих сторон возможности удовлетворить их потребности.  Избегание имеет и свои хорошие стороны. Эта стратегия может быть применена в ситуации, когда причины конфликта не столь значительны. Избегание конфликтов является наиболее распространенной стратегией при столкновении с проблемами, но в большинстве случаев она является наименее эффективной.

Приспосабливание

Бывает, что вы приспосабливаетесь к конфликтной ситуации, и другая сторона получает то, что ей нужно за счет вас. Чаще всего это происходит потому, что вы заботитесь о хороших отношениях. Ловушка заключается в том, что, игнорируя свои потребности, вы накапливаете в себе негативные эмоции, которое могут вырваться наружу в наименее ожидаемый для вас момент.

Компромисс

Используя эту стратегию, вы можете быть уверены, что потребности обеих сторон, по крайней мере, частично, будут выполнены. В этой ситуации что-то потеряно, но и что-то получено. Чаще всего на компромисс идут чтобы сохранить хорошие отношения, и в том случае, если у вас есть немного времени, чтобы справиться с проблемой.

Сотрудничество

Это наиболее сложная стратегия борьбы с конфликтными ситуациями.  Применяется, если отношения доверительные и у вас достаточно времени, чтобы найти решение, удовлетворяющее все стороны. Для сотрудничества необходимо четко сформулировать потребности всех вовлеченных в конфликт. Эта стратегия выбирается в основном людьми, которые заботятся о потребностях и мнении всех участников конфликта и отличаются напористостью, высоко развитыми навыками коммуникации и сотрудничества с другими.  Эта стратегия особенно полезно при разрешении конфликтов внутри команды.

Знаете ли вы, какую стратегию вы используете чаще всего? Вы никогда не задавали себе вопрос — чего вы хотите добиться с помощью этой стратегии?  Каждая из них имеет свои преимущества, и каждая по своему ведет к разрешению конфликта. Поэтому нужно чтобы вы знали, какая из них лучше для вас в данной ситуации, и могли сознательно ее использовать.

Как вы можете догадаться, наиболее конструктивной и полезной для всех вовлеченных в конфликт, является стратегия сотрудничества. Что нужно знать, чтобы использовать ее?

Примите тот факт, что все люди разные, и они имеют на это право. Поэтому, естественно то, что разные люди имеют разные потребности и мнения, которые, кстати,  могут стать не только поводом для конфликта, но и источником новых интересных возможностей и условий сотрудничества. Кому-то учеба дается легко, она ему интересна, а кто-то предпочитает заказать реферат в Екатеринбурге , а сам в это время уделяет больше внимания своим приоритетам – музыке, спорту, бизнесу. Позиции у этих людей разные, но ведь сколько людей – столько и мнений интересов, характеров, принципов…

Избегайте обмена резкими мнениями и открытой конфронтации, наоборот, сохраняйте спокойствие, приводите рациональные, логические доводы.

При конфликте в команде часто не удается избежать таких методов, как голосование, «торги», с целью «выцыганить» что-то полезное для себя, иногда дело доходит до случайного выбора. Но вместо этого лучше собрать и проанализировать столько информации, сколько возможно, за счет активного слушания и правильной постановки вопросов. На основании нее уже и принимать совместное решение. В большинстве случаев именно спокойный, трезвый подход позволяет прийти к консенсусу.

Я призываю вас посмотреть на конфликт как на творческий феномен, который в итоге приведет к положительному решению проблемы. Конфликт является признаком, что что-то изменилось в ситуации, что настало время для позитивных перемен. Возможно, при таком подходе к конфликту, вам будет проще выбрать подходящую стратегию, которая станет наиболее подходящей для данной конкретной ситуации.

Все о саморазвитии

Комментарии

Ваш отзыв

Обратите внимание: Комментарии модерируются, и это может вызвать задержку их публикации. Отправлять комментарий заново не требуется.

Это не спам.